情绪智力又称情感智力、情感智慧或情绪智能，可以用情绪商数（EQ）来表示，是由美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在1990年提出来的。情商（情绪智力）包括

• A、自我意识
• B、自我控制
• C、自我激励
• D、移情能力
• E、社交技巧

“霍桑实验”，其实验步骤分为四个阶段，其中第一阶段是

• A、职工福利措施实验
• B、态度和意见调查
• C、团体行为（绕线室）的观察研究
• D、工作物理环境实验

试述归因偏差的克服。