社会调查研究中，反映社会进步或社会发展的指标是（ ）

• A、否定性指标
• B、主观性指标
• C、肯定性指标
• D、客观性指标

霍桑实验认为，企业职工都是（ ）

• A、“经济人”
• B、“社会人”
• C、“复杂人”
• D、“观念人”

简述全面质量管理的基本内涵。