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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

    • A、产品
    • B、服务
    • C、生产资料
    • D、产品和服务
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    企业实施客户关系管理的第一步就是要

    • A、建立关系
    • B、巩固关系
    • C、满足需求
    • D、识别客户

    简述培育忠诚的会展客户。

    真正建立起以客户为中心的营销体系的是

    • A、CEM
    • B、CRM
    • C、CIM
    • D、PRM
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