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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分:100分     试卷年份:2016年    是否有答案:   

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    服务性企业里,客户必须亲自参与服务过程,这时客户也就成为了企业必需的

    • A、产品
    • B、服务
    • C、生产资料
    • D、产品和服务
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    客户在会展活动中的地位和作用包括

    • A、企业营销服务的全面评价
    • B、会展企业的利益所在
    • C、在会展价值链中处于核心地位
    • D、会展效益的综合体现
    • E、企业品牌形象的反映

    试结合实际论述客户满意感的重要性。(本题10分)

    展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

    • A、社会活动
    • B、商品交易
    • C、营销活动
    • D、文娱活动

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