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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 简述会展客户关系的特点。

    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    简述会展客户关系的特点。

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    随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

    • A、越来越低
    • B、保持稳定
    • C、越来越高
    • D、持续波动

    要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

    • A、培训
    • B、授权
    • C、奖励
    • D、分享信息

    客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

    • A、客户类别相关
    • B、交往频率相关
    • C、所在行业相关
    • D、交往时间相关
    • E、行业竞争状况相关
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