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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    真正建立起以客户为中心的营销体系的是

    • A、CEM
    • B、CRM
    • C、CIM
    • D、PRM
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    合作伙伴关系管理的缩写是

    • A、PRM
    • B、BPR
    • C、ERP
    • D、CRM

    在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有

    • A、罗杰斯
    • B、狄克和巴苏
    • C、诺克思
    • D、雷纳兹和库玛
    • E、布拉德特

    7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

    • A、有形证据
    • B、公共关系
    • C、服务流程
    • D、参与者
    • E、营销手腕
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