试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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35

试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

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参展商的购买行为往往受到的影响因素有

A、自身发展状况
B、展览会的规模
C、企业发展战略
D、展览地市场状况
E、企业经费预算

BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

A、流程
B、资源
C、关系
D、分销

简述会展客户关系的特点。

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