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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分:100分     试卷年份:2016年    是否有答案:   

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    试题序号

    平均来说,企业每年流失的客户量约为

    • A、10%~20%
    • B、10%~30%
    • C、20%~40%
    • D、30%~50%
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    7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外,还要考虑

    • A、有形证据
    • B、公共关系
    • C、服务流程
    • D、参与者
    • E、营销手腕

    企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感?

    • A、首先选择本企业的可能
    • B、品牌因素
    • C、首先想到本企业的可能
    • D、偏爱本企业的程度
    • E、承受价格浮动的范围

    会展中心的一切服务必须满足下列哪些人员对展会的不同需要?

    • A、参展商
    • B、媒体
    • C、组展商
    • D、社会大众
    • E、参观者

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