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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

15

企业营销战略整体包括内部营销、外部营销和

A、客户营销
B、关系营销
C、交互营销
D、个性营销

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企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

A、资本
B、自然资源
C、无形的资源
D、点子

麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

A、4P 理论
B、SP 理论
C、6P 理论
D、7P 理论

组展商要详细了解参展商参展意图，针对其特殊要求，提供

A、个性化服务
B、全面服务
C、有偿服务
D、无偿服务

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