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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

3

麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

A、4P 理论
B、SP 理论
C、6P 理论
D、7P 理论

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客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

A、客户类别相关
B、交往频率相关
C、所在行业相关
D、交往时间相关
E、行业竞争状况相关

客户在会展活动中的地位和作用包括

A、企业营销服务的全面评价
B、会展企业的利益所在
C、在会展价值链中处于核心地位
D、会展效益的综合体现
E、企业品牌形象的反映

企业实施客户关系管理的第一步就是要

A、建立关系
B、巩固关系
C、满足需求
D、识别客户

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