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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    合作伙伴关系管理的缩写是

    • A、PRM
    • B、BPR
    • C、ERP
    • D、CRM
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    7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

    • A、有形证据
    • B、公共关系
    • C、服务流程
    • D、参与者
    • E、营销手腕

    降低员工的流失率会直接影响企业的

    • A、忠诚
    • B、利润
    • C、客户关系
    • D、组织公平

    客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

    • A、价值观和态度
    • B、诚意
    • C、可信度
    • D、善意
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