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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分:100分     试卷年份:2016年    是否有答案:   

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    试题序号

    企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

    • A、资本
    • B、自然资源
    • C、无形的资源
    • D、点子
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    组展商要详细了解参展商参展意图,针对其特殊要求,提供

    • A、个性化服务
    • B、全面服务
    • C、有偿服务
    • D、无偿服务

    试述客户满意与客户忠诚度的关系。(本题10分)

    7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外,还要考虑

    • A、有形证据
    • B、公共关系
    • C、服务流程
    • D、参与者
    • E、营销手腕

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