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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

    • A、资本
    • B、自然资源
    • C、无形的资源
    • D、点子
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    合作伙伴关系管理的缩写是

    • A、PRM
    • B、BPR
    • C、ERP
    • D、CRM

    客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

    • A、价值观和态度
    • B、诚意
    • C、可信度
    • D、善意

    企业实施客户关系管理的第一步就是要

    • A、建立关系
    • B、巩固关系
    • C、满足需求
    • D、识别客户
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