随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

8

随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

A、越来越低
B、保持稳定
C、越来越高
D、持续波动

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需要层次论的最高层次是

A、生理需要
B、安全需要
C、自我实现
D、爱和尊敬

企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

A、首先选择本企业的可能
B、品牌因素
C、首先想到本企业的可能
D、偏爱本企业的程度
E、承受价格浮动的范围

会展中心的一切服务必须满足下列哪些人员对展会的不同需要？

A、参展商
B、媒体
C、组展商
D、社会大众
E、参观者

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