解释“客户需求的五层次”。-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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32

解释“客户需求的五层次”。

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面对面服务是客户与服务人员

A、相互接触的过程
B、相互强化的过程
C、相互取悦的过程
D、相互影响的过程
E、相互交往的过

客户在会展活动中的地位和作用包括

A、企业营销服务的全面评价
B、会展企业的利益所在
C、在会展价值链中处于核心地位
D、会展效益的综合体现
E、企业品牌形象的反映

合作伙伴关系管理的缩写是

A、PRM
B、BPR
C、ERP
D、CRM

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