解释“4P”（营销组合）的内涵-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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1

解释“4P”（营销组合）的内涵

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在展览会中，参展商提供的信息资源主要包括（）

A、参展的产品信息
B、对展位的需求信息
C、对搭建展台的要求
D、对专业观众的要求
E、对客户的全面了解

关系质量的组成包括（）

A、客户认知
B、商业友谊
C、客户的满意度
D、客户的信任感
E、客户的归属感

客户忠诚感的定义是奥利弗于（）

A、1950年提出的
B、1960年提出的
C、1970年提出的
D、1980年提出的

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