就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（）-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

25

就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（）

A、激励员工
B、改善内外客户关系
C、联系外部经销商
D、向员工推销企业的产品
E、向客户推销企业的服务

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相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（）

A、相当
B、略高
C、高很多
D、更低

在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（）

A、热情
B、厌恶
C、害怕
D、羞愧
E、内疚

在展览会中，参展商提供的信息资源主要包括（）

A、参展的产品信息
B、对展位的需求信息
C、对搭建展台的要求
D、对专业观众的要求
E、对客户的全面了解

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