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    2015年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

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    客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

    • A、经济收益
    • B、超额利润
    • C、平均利润
    • D、市场价值

    客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（ ）

    • A、客户情感的有效处理
    • B、客户价值的有效处理
    • C、交易事务的有效处理
    • D、客户需求的有效处理

    企业应采取有效措施，建立（ ）和巩固与员工的关系

    • A、领导
    • B、保持
    • C、提升
    • D、评估
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