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    2015年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    进行客户关系管理的前提条件是（ ）

    • A、客户调查
    • B、客户定位
    • C、客户细分
    • D、客户价值
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    客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

    • A、1950年提出的
    • B、1960年提出的
    • C、1970年提出的
    • D、1980年提出的

    在展览会中，参展商提供的信息资源主要包括（ ）

    • A、参展的产品信息
    • B、对展位的需求信息
    • C、对搭建展台的要求
    • D、对专业观众的要求
    • E、对客户的全面了解

    解释“客户归属感”的概念

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