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    2015年10月会议客户关系管理

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    解释“展会”的概念

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    企业通过网络、（ ）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

    • A、会议
    • B、电话
    • C、文书
    • D、呼叫中心

    在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（ ）

    • A、反馈
    • B、监督
    • C、信息和资金
    • D、激励

    就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（ ）

    • A、激励员工
    • B、改善内外客户关系
    • C、联系外部经销商
    • D、向员工推销企业的产品
    • E、向客户推销企业的服务
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