客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

33

客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（）

A、经济收益
B、超额利润
C、平均利润
D、市场价值

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就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（）

A、激励员工
B、改善内外客户关系
C、联系外部经销商
D、向员工推销企业的产品
E、向客户推销企业的服务

信任感可以定义为人们对信任对象（）

A、可信任和善意的看法
B、理解性和友善的看法
C、可信性和忠诚的看法
D、理解性和能力的看法

会展中心的一切服务必须满足下列哪些方面对展会的不同需要？（）

A、组展商
B、大众媒体
C、行业协会
D、参观人员
E、参展商

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