著名心理学家马斯洛认为人的需要层次中最低层的“生理”需要包括-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

21

著名心理学家马斯洛认为人的需要层次中最低层的“生理”需要包括（）

A、安全
B、食物
C、水
D、温暖
E、爱

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一般来说，企业与下列哪一项的层次越高、关系越牢固，关系双方所能获得的利益也越大？（）

A、媒介关系
B、公共关系
C、客户关系
D、社区关系

客户是企业产品和服务的购买者，这是客户最（）

A、首要的作用
B、关键的作用
C、基本的作用
D、直接的作用

就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（）

A、激励员工
B、改善内外客户关系
C、联系外部经销商
D、向员工推销企业的产品
E、向客户推销企业的服务

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