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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

12

下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象（合作伙伴、市场、客户等）接触的价值最大化？（）

A、CRM
B、BPR
C、PRM
D、ERP

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实施CRM的企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）

A、工程技术
B、信息技术
C、动态控制
D、人力资源

解释“客户归属感”的概念

授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（）

A、分享式
B、参与式
C、交互式
D、动态式

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