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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

12

下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象（合作伙伴、市场、客户等）接触的价值最大化？（）

A、CRM
B、BPR
C、PRM
D、ERP

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美国学者麦肯锡提出营销组合理论即4P理论的年代是（）

A、20世纪30年代
B、20世纪50年代
C、20世纪60年代
D、20世纪70年代

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A、领导
B、保持
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D、评估

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