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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足,即对( )

    2015年10月会议客户关系管理

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足,即对( )

    • A、客户情感的有效处理
    • B、客户价值的有效处理
    • C、交易事务的有效处理
    • D、客户需求的有效处理
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    客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差?( )

    • A、经济收益
    • B、超额利润
    • C、平均利润
    • D、市场价值

    就战术层面而言,内部营销是为外部营销服务的,它包含了( )

    • A、激励员工
    • B、改善内外客户关系
    • C、联系外部经销商
    • D、向员工推销企业的产品
    • E、向客户推销企业的服务

    在展览会中,参展商提供的信息资源主要包括( )

    • A、参展的产品信息
    • B、对展位的需求信息
    • C、对搭建展台的要求
    • D、对专业观众的要求
    • E、对客户的全面了解

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