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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

14

企业通过网络、（）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

A、会议
B、电话
C、文书
D、呼叫中心

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下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象（合作伙伴、市场、客户等）接触的价值最大化？（）

A、CRM
B、BPR
C、PRM
D、ERP

下列属于客户关系管理策略的包括（）

A、服务质量策略
B、一对一的个性化营销策略
C、伙伴关系管理
D、客户满意度与忠诚度管理
E、客户价值策略

实施CRM的企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）

A、工程技术
B、信息技术
C、动态控制
D、人力资源

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