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    2015年10月会议客户关系管理

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    论述消费价值的类型

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    下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象（合作伙伴、市场、客户等）接触的价值最大化？（ ）

    • A、CRM
    • B、BPR
    • C、PRM
    • D、ERP

    客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

    • A、经济收益
    • B、超额利润
    • C、平均利润
    • D、市场价值

    在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（ ）

    • A、热情
    • B、厌恶
    • C、害怕
    • D、羞愧
    • E、内疚
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