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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

18

国内外学者主要用来计量客户忠诚感的方法有（）

A、行为性忠诚感
B、需求型忠诚感
C、情感性忠诚感
D、认知性忠诚感
E、意向性忠诚感

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信任感可以定义为人们对信任对象（）

A、可信任和善意的看法
B、理解性和友善的看法
C、可信性和忠诚的看法
D、理解性和能力的看法

参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（）

A、满意程度
B、成交额
C、购买行为
D、新客户数量

相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（）

A、相当
B、略高
C、高很多
D、更低

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