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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

16

根据展会的性质、内容等，可将其大致分为（）

A、政府公益展
B、消费品展
C、综合展
D、商务贸易展
E、专业展

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客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（）

A、经济收益
B、超额利润
C、平均利润
D、市场价值

企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

施耐德和鲍恩最早提出（）

A、内部管理概念
B、客户忠诚概念
C、满意镜概念
D、关系管理概念

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