施耐德和鲍恩最早提出（）-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

40

施耐德和鲍恩最早提出（）

A、内部管理概念
B、客户忠诚概念
C、满意镜概念
D、关系管理概念

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企业通过网络、（）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

A、会议
B、电话
C、文书
D、呼叫中心

客户是企业产品和服务的购买者，这是客户最（）

A、首要的作用
B、关键的作用
C、基本的作用
D、直接的作用

首先关注客户及其期望的是（）

A、CRM
B、ERP
C、PRM
D、DRP

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