施耐德和鲍恩最早提出（）-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

40

施耐德和鲍恩最早提出（）

A、内部管理概念
B、客户忠诚概念
C、满意镜概念
D、关系管理概念

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实施CRM的企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）

A、工程技术
B、信息技术
C、动态控制
D、人力资源

客户忠诚感的定义是奥利弗于（）

A、1950年提出的
B、1960年提出的
C、1970年提出的
D、1980年提出的

著名心理学家马斯洛认为人的需要层次中最低层的“生理”需要包括（）

A、安全
B、食物
C、水
D、温暖
E、爱

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