企业应采取有效措施，建立（）和巩固与员工的关系-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

37

企业应采取有效措施，建立（）和巩固与员工的关系

A、领导
B、保持
C、提升
D、评估

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施耐德和鲍恩最早提出（）

A、内部管理概念
B、客户忠诚概念
C、满意镜概念
D、关系管理概念

就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（）

A、激励员工
B、改善内外客户关系
C、联系外部经销商
D、向员工推销企业的产品
E、向客户推销企业的服务

首先关注客户及其期望的是（）

A、CRM
B、ERP
C、PRM
D、DRP

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