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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

19

在展览会中，参展商提供的信息资源主要包括（）

A、参展的产品信息
B、对展位的需求信息
C、对搭建展台的要求
D、对专业观众的要求
E、对客户的全面了解

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企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（）

A、客户情感的有效处理
B、客户价值的有效处理
C、交易事务的有效处理
D、客户需求的有效处理

实施CRM的企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）

A、工程技术
B、信息技术
C、动态控制
D、人力资源

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