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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

19

在展览会中，参展商提供的信息资源主要包括（）

A、参展的产品信息
B、对展位的需求信息
C、对搭建展台的要求
D、对专业观众的要求
E、对客户的全面了解

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在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（）

A、热情
B、厌恶
C、害怕
D、羞愧
E、内疚

关系质量是指买卖双方的（）

A、信任感
B、公平感
C、满意感
D、归属感
E、忠诚感

施耐德和鲍恩最早提出（）

A、内部管理概念
B、客户忠诚概念
C、满意镜概念
D、关系管理概念

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