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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

一般来说，企业与下列哪一项的层次越高、关系越牢固，关系双方所能获得的利益也越大？（）

A、媒介关系
B、公共关系
C、客户关系
D、社区关系

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首先关注客户及其期望的是（）

A、CRM
B、ERP
C、PRM
D、DRP

实施CRM的企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）

A、工程技术
B、信息技术
C、动态控制
D、人力资源

客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）

A、客户体验
B、客户满意程度
C、客户忠诚
D、客户投诉

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