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    2018年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

    • A、行为性忠诚感
    • B、相互强化
    • C、情感性忠诚感
    • D、认知性忠诚感
    • E、意向性忠诚感
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    关系质量的组成成分包括

    • A、客户满意感
    • B、品牌因素
    • C、客户信任感
    • D、商业友谊
    • E、客户归属感

    企业业务流程重组的英文缩写是

    • A、ERP
    • B、BPM
    • C、CRM
    • D、BPR

    四分图中，当指标分布在维持区时，表明参展商满意度

    • A、不高
    • B、较高
    • C、较差
    • D、一般
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