国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？-上海自考网

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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

1

国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

A、行为性忠诚感
B、相互强化
C、情感性忠诚感
D、认知性忠诚感
E、意向性忠诚感

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简述客户关系管理的“基石”。

服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其

A、获得感
B、控制感
C、成就感
D、迷失感

能培养客户信任感，提高满意感，增强归属感的是

A、企业资本
B、外部资源
C、商业友谊
D、科技创新

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