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    2018年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    对会展企业而言，非常重要的是客户的

    • A、口碑
    • B、信息
    • C、连续参展
    • D、服务
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    国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

    • A、行为性忠诚感
    • B、相互强化
    • C、情感性忠诚感
    • D、认知性忠诚感
    • E、意向性忠诚感

    以客户为中心的营销观认为，营销是一种

    • A、供应管理
    • B、市场手段
    • C、竞争方式
    • D、长期投资

    企业业务流程重组的英文缩写是

    • A、ERP
    • B、BPM
    • C、CRM
    • D、BPR
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