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    2018年10月会议客户关系管理

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    客户心理受权包含

    • A、客户类别
    • B、消费意义
    • C、受权能力
    • D、自主选择权
    • E、对消费结果的影响力
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    把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

    • A、交流原理
    • B、投资原理
    • C、整合原理
    • D、信息原理

    营销学中常用“漏桶”来解释企业客户的

    • A、细分
    • B、需求
    • C、流失
    • D、重要

    李维特提出“关系管理”,把企业和客户之间的关系比喻为

    • A、婚姻关系
    • B、朋友关系
    • C、合作关系
    • D、竞争关系

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