李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为-上海自考网

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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

32

李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

A、婚姻关系
B、朋友关系
C、合作关系
D、竞争关系

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客户心理受权包含

A、客户类别
B、消费意义
C、受权能力
D、自主选择权
E、对消费结果的影响力

简述客户关系管理的“基石”。

关系质量的组成成分包括

A、客户满意感
B、品牌因素
C、客户信任感
D、商业友谊
E、客户归属感

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