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    2018年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    对工商界开放的展览会一般属于下列哪种性质？

    • A、专题研讨
    • B、政府公益
    • C、大众消费
    • D、商务贸易
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    CRM 首先关注的是客户及其

    • A、期望
    • B、资源
    • C、关系
    • D、口碑

    对会展企业而言，非常重要的是客户的

    • A、口碑
    • B、信息
    • C、连续参展
    • D、服务

    “满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的？

    • A、科特
    • B、鲍恩
    • C、斯蒂芬森
    • D、施耐德
    • E、奥立佛
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