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    2018年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其

    • A、获得感
    • B、控制感
    • C、成就感
    • D、迷失感
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    四分图中，当指标分布在维持区时，表明参展商满意度

    • A、不高
    • B、较高
    • C、较差
    • D、一般

    CRM 最基本的管理思想是

    • A、发现客户
    • B、留住客户
    • C、以客户为中心
    • D、细分客户

    劣质的产品或服务并不是引起客户不满的

    • A、唯一原因
    • B、全部原因
    • C、客观原因
    • D、直接原因
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