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    2018年10月会议客户关系管理

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    企业业务流程重组的英文缩写是

    • A、ERP
    • B、BPM
    • C、CRM
    • D、BPR
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    把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

    • A、交流原理
    • B、投资原理
    • C、整合原理
    • D、信息原理

    根据服务利润链的观点，忠诚的客户有助于保证企业员工队伍的

    • A、利益
    • B、稳定
    • C、合作
    • D、增长

    CRM 最基本的管理思想是

    • A、发现客户
    • B、留住客户
    • C、以客户为中心
    • D、细分客户
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