营销组合理论（4P）的提出者是美国学者-上海自考网

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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

营销组合理论（4P）的提出者是美国学者

A、李维特
B、贝里
C、麦肯锡
D、格鲁努斯

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劣质的产品或服务并不是引起客户不满的

A、唯一原因
B、全部原因
C、客观原因
D、直接原因

企业授权行为主要表现在

A、授予客户权力
B、分享信息和知识
C、奖励客户
D、对客户进行培训
E、管理客户行为

客户心理受权包含

A、客户类别
B、消费意义
C、受权能力
D、自主选择权
E、对消费结果的影响力

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