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    2018年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    马斯洛认为，人的“生理”需要包括

    • A、食物
    • B、自由
    • C、水
    • D、尊敬
    • E、温暖
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    客户心理受权包含

    • A、客户类别
    • B、消费意义
    • C、受权能力
    • D、自主选择权
    • E、对消费结果的影响力

    四分图中，当指标分布在维持区时，表明参展商满意度

    • A、不高
    • B、较高
    • C、较差
    • D、一般

    服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其

    • A、获得感
    • B、控制感
    • C、成就感
    • D、迷失感
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