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    2018年10月会议客户关系管理

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    解释“合作营销”的概念。

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    消费价值的层次可以划分为

    • A、服务层
    • B、产品层
    • C、属性层
    • D、结果层
    • E、最终目的层

    能培养客户信任感，提高满意感，增强归属感的是

    • A、企业资本
    • B、外部资源
    • C、商业友谊
    • D、科技创新

    国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

    • A、行为性忠诚感
    • B、相互强化
    • C、情感性忠诚感
    • D、认知性忠诚感
    • E、意向性忠诚感
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