以客户为中心的营销观认为，营销是一种-上海自考网

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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

15

以客户为中心的营销观认为，营销是一种

A、供应管理
B、市场手段
C、竞争方式
D、长期投资

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关系质量的组成成分包括

A、客户满意感
B、品牌因素
C、客户信任感
D、商业友谊
E、客户归属感

CRM 最基本的管理思想是

A、发现客户
B、留住客户
C、以客户为中心
D、细分客户

国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

A、行为性忠诚感
B、相互强化
C、情感性忠诚感
D、认知性忠诚感
E、意向性忠诚感

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