劣质的产品或服务并不是引起客户不满的-上海自考网

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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

35

劣质的产品或服务并不是引起客户不满的

A、唯一原因
B、全部原因
C、客观原因
D、直接原因

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对工商界开放的展览会一般属于下列哪种性质？

A、专题研讨
B、政府公益
C、大众消费
D、商务贸易

把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

A、交流原理
B、投资原理
C、整合原理
D、信息原理

客户心理受权包含

A、客户类别
B、消费意义
C、受权能力
D、自主选择权
E、对消费结果的影响力

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