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    2015年10月会议客户关系管理

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    试题序号

    参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（ ）

    • A、满意程度
    • B、成交额
    • C、购买行为
    • D、新客户数量
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    著名心理学家马斯洛认为人的需要层次中最低层的“生理”需要包括（ ）

    • A、安全
    • B、食物
    • C、水
    • D、温暖
    • E、爱

    关系质量的组成包括（ ）

    • A、客户认知
    • B、商业友谊
    • C、客户的满意度
    • D、客户的信任感
    • E、客户的归属感

    客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

    • A、经济收益
    • B、超额利润
    • C、平均利润
    • D、市场价值
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