客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）

A、客户体验
B、客户满意程度
C、客户忠诚
D、客户投诉

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公益展的目的在于宣传良好的道德观念、灌输优秀的（）

A、社会文化
B、贸易文化
C、企业文化
D、消费文化

企业通过网络、（）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

A、会议
B、电话
C、文书
D、呼叫中心

客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（）

A、客户情感的有效处理
B、客户价值的有效处理
C、交易事务的有效处理
D、客户需求的有效处理

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