客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）

A、客户体验
B、客户满意程度
C、客户忠诚
D、客户投诉

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客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（）

A、经济收益
B、超额利润
C、平均利润
D、市场价值

施耐德和鲍恩最早提出（）

A、内部管理概念
B、客户忠诚概念
C、满意镜概念
D、关系管理概念

信任感可以定义为人们对信任对象（）

A、可信任和善意的看法
B、理解性和友善的看法
C、可信性和忠诚的看法
D、理解性和能力的看法

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