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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    面对面服务是客户与服务人员

    • A、相互接触的过程
    • B、相互强化的过程
    • C、相互取悦的过程
    • D、相互影响的过程
    • E、相互交往的过
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    简述培育忠诚的会展客户。

    客户关系的三阶段是指

    • A、基础阶段
    • B、承诺阶段
    • C、合作阶段
    • D、相互依存阶段
    • E、比较阶段

    客户关系管理是

    • A、一门学科
    • B、一种理念
    • C、一种软件和技术
    • D、一个应用系统
    • E、一个企业文化
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