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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

28

面对面服务是客户与服务人员

A、相互接触的过程
B、相互强化的过程
C、相互取悦的过程
D、相互影响的过程
E、相互交往的过

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客户关系管理是

A、一门学科
B、一种理念
C、一种软件和技术
D、一个应用系统
E、一个企业文化

参展商的购买行为往往受到的影响因素有

A、自身发展状况
B、展览会的规模
C、企业发展战略
D、展览地市场状况
E、企业经费预算

麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

A、4P 理论
B、SP 理论
C、6P 理论
D、7P 理论

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