面对面服务是客户与服务人员-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

28

面对面服务是客户与服务人员

A、相互接触的过程
B、相互强化的过程
C、相互取悦的过程
D、相互影响的过程
E、相互交往的过

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BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

A、流程
B、资源
C、关系
D、分销

会展中心的一切服务必须满足下列哪些人员对展会的不同需要？

A、参展商
B、媒体
C、组展商
D、社会大众
E、参观者

参展商的购买行为往往受到的影响因素有

A、自身发展状况
B、展览会的规模
C、企业发展战略
D、展览地市场状况
E、企业经费预算

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