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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 企业进行客户关系管理的前提条件是

    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    企业进行客户关系管理的前提条件是

    • A、朋友细分
    • B、产品细分
    • C、客户细分
    • D、服务细分
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    客户关系的三阶段是指

    • A、基础阶段
    • B、承诺阶段
    • C、合作阶段
    • D、相互依存阶段
    • E、比较阶段

    需要层次论的最高层次是

    • A、生理需要
    • B、安全需要
    • C、自我实现
    • D、爱和尊敬

    要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

    • A、培训
    • B、授权
    • C、奖励
    • D、分享信息
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