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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    企业进行客户关系管理的前提条件是

    • A、朋友细分
    • B、产品细分
    • C、客户细分
    • D、服务细分
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    客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

    • A、客户类别相关
    • B、交往频率相关
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