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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    降低员工的流失率会直接影响企业的

    • A、忠诚
    • B、利润
    • C、客户关系
    • D、组织公平
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    企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

    • A、资本
    • B、自然资源
    • C、无形的资源
    • D、点子

    随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

    • A、越来越低
    • B、保持稳定
    • C、越来越高
    • D、持续波动

    试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

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