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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    降低员工的流失率会直接影响企业的

    • A、忠诚
    • B、利润
    • C、客户关系
    • D、组织公平
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    面对面服务是客户与服务人员

    • A、相互接触的过程
    • B、相互强化的过程
    • C、相互取悦的过程
    • D、相互影响的过程
    • E、相互交往的过

    企业进行客户关系管理的前提条件是

    • A、朋友细分
    • B、产品细分
    • C、客户细分
    • D、服务细分

    试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

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