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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 企业实施客户关系管理的第一步就是要

    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    企业实施客户关系管理的第一步就是要

    • A、建立关系
    • B、巩固关系
    • C、满足需求
    • D、识别客户
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    BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

    • A、流程
    • B、资源
    • C、关系
    • D、分销

    解释“客户需求的五层次”。

    不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

    • A、形象
    • B、发展
    • C、创新
    • D、利益
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