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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    企业实施客户关系管理的第一步就是要

    • A、建立关系
    • B、巩固关系
    • C、满足需求
    • D、识别客户
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    客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

    • A、价值观和态度
    • B、诚意
    • C、可信度
    • D、善意

    面对面服务是客户与服务人员

    • A、相互接触的过程
    • B、相互强化的过程
    • C、相互取悦的过程
    • D、相互影响的过程
    • E、相互交往的过

    降低员工的流失率会直接影响企业的

    • A、忠诚
    • B、利润
    • C、客户关系
    • D、组织公平
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