试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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36

试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）

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BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

A、流程
B、资源
C、关系
D、分销

企业实施客户关系管理的第一步就是要

A、建立关系
B、巩固关系
C、满足需求
D、识别客户

企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

A、首先选择本企业的可能
B、品牌因素
C、首先想到本企业的可能
D、偏爱本企业的程度
E、承受价格浮动的范围

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