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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

27

在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有

A、罗杰斯
B、狄克和巴苏
C、诺克思
D、雷纳兹和库玛
E、布拉德特

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行为性忠诚感反映客户的实际

A、产品体验
B、服务体验
C、消费行为
D、品牌体验

需要层次论的最高层次是

A、生理需要
B、安全需要
C、自我实现
D、爱和尊敬

企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

A、资本
B、自然资源
C、无形的资源
D、点子

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